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人才的尷尬:留住客服的關(guān)鍵

時間: 2017-09-18 15:27
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客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊(duì)。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運(yùn)營。客服的服務(wù)是影響顧客滿意度的一個重要因素,如果客服服務(wù)不好的話,直接會導(dǎo)致訂單交易失敗,顧客投訴,這又將是一筆不必要的費(fèi)用。目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀,挖掘不到網(wǎng)銷的重要之處,從待遇上就能看出來對網(wǎng)銷的重要程度。待遇上去了,那么是不是可以考慮如您所說的長期規(guī)劃,畢竟人不是想永遠(yuǎn)在客服上做一輩子。

1.讓客服有一個明確的職位發(fā)展空間,比如說客服-客服經(jīng)理-市場主管-市場經(jīng)理-副經(jīng)理 類似如此的升遷,讓客服從低做起,有一個心中的目標(biāo),有一個盼頭,這樣能有效的從心里拴住人。


2.經(jīng)常性的含蓄溫暖,讓員工能感受到公司的關(guān)懷,即使工資不高,但是領(lǐng)導(dǎo)人好,我想還是有好多員工不舍得離開的。


3.福利上的完善。工資上去了,那么工作的福利是否也能提升到一個層次,就要看老板的魄力了。如果員工您覺得值,那么就完善福利,包括各個方面。


4.工作的環(huán)境。積極上進(jìn)的環(huán)境,與混事摸水的環(huán)境,肯定不敢茍同。當(dāng)前大的環(huán)境是如此,那么踢出不適合在公司發(fā)展的員工,要學(xué)會舍得。同時重用對公司有益處的員工。


5.培訓(xùn)教育。潛在的價值不言而喻。無形的財(cái)富或許會讓員工感激一輩子。


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